{"id":2507,"date":"2024-05-29T14:30:58","date_gmt":"2024-05-29T12:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bordeaux-gazette.com\/annuaire\/?p=2507"},"modified":"2024-05-29T14:31:43","modified_gmt":"2024-05-29T12:31:43","slug":"commerce-en-ligne-et-commerce-traditionnel-lavenir-des-achats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bordeaux-gazette.com\/annuaire\/commerce-en-ligne-et-commerce-traditionnel-lavenir-des-achats\/","title":{"rendered":"Commerce en ligne et commerce traditionnel : l’avenir des achats"},"content":{"rendered":"

Les habitudes des acheteurs ont \u00e9norm\u00e9ment \u00e9volu\u00e9 au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es. Il est \u00e9vident que les alternatives num\u00e9riques ont eu un impact \u00e9norme sur ces comportements. L’environnement en ligne se consolide comme l’une des options les plus courantes pour faire des achats, tant pour la commodit\u00e9 que pour la vari\u00e9t\u00e9 de l’offre ou les prix. La taille du march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique en France (en combinant B2C et B2B) est estim\u00e9e \u00e0 environ 84 milliards de dollars. Et d’ici 2029, les pr\u00e9visions sont d’environ 121 milliards. Par cons\u00e9quent, la tendance indique une augmentation de cette alternative au commerce traditionnel. Mais cela signifie-t-il que nous assistons \u00e0 la disparition progressive des magasins physiques ? Pas n\u00e9cessairement.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/a>Changement d’attitudes<\/h2>\n

Logiquement, il a fallu un long processus pour atteindre ces chiffres. Et le r\u00e9sultat ne se rapporte pas uniquement \u00e0 la technologie. Il est \u00e9vident que les avanc\u00e9es et les innovations, facilitant les environnements num\u00e9riques et la commodit\u00e9, ont beaucoup contribu\u00e9 ; mais il faut \u00e9galement souligner l’importance du changement g\u00e9n\u00e9rationnel et du changement d’attitude de la majorit\u00e9 de la population. Il y a quelques ann\u00e9es, l’environnement num\u00e9rique \u00e9tait per\u00e7u par une partie importante des consommateurs comme quelque chose de complexe et d’ins\u00e9curisant. Bien s\u00fbr, cet environnement n\u00e9cessite toujours une s\u00e9rie de pr\u00e9cautions, car les risques sont tr\u00e8s vari\u00e9s,\u00a0<\/span><\/span><\/span>comme le Rug Pull<\/u><\/span><\/span><\/span><\/a>, le Phishing, l’usurpation d’identit\u00e9, etc.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Mais, dans l’ensemble, les consommateurs ont appris, au fil des ans, que la plupart des achats effectu\u00e9s sur Internet se terminent bien. Ils ont \u00e9galement d\u00e9couvert que les plateformes d’achat sont assez confortables et intuitives. Et qu’il y a de nombreux avantages \u00e0 trouver sur ces sites web, comme des prix plus ajust\u00e9s, des offres, une plus grande vari\u00e9t\u00e9 de produits. Tout cela a conduit \u00e0 un important changement d’attitude, motiv\u00e9 par une \u00e9valuation plus positive des achats en ligne.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/a>L’impact sur le syst\u00e8me traditionnel<\/h2>\n

Les commerces physiques se sont adapt\u00e9s de diff\u00e9rentes mani\u00e8res \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Les grandes entreprises ont rapidement compris qu’il \u00e9tait impossible de lutter contre le monde num\u00e9rique. Au contraire : il fallait en tirer parti. Laisser passer cette opportunit\u00e9 \u00e9tait synonyme de disparition \u00e0 moyen terme. D’autre part, les ventes num\u00e9riques impliquaient un investissement initial important, mais pouvaient se transformer en \u00e9conomies futures, car la technologie rempla\u00e7ait une structure de co\u00fbts \u00e9lev\u00e9e. Cependant, les petits commerces n’ont pas eu la t\u00e2che aussi facile. La cr\u00e9ativit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de leur survie ; mais les r\u00e9sultats n’ont pas toujours \u00e9t\u00e9 satisfaisants.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

L’une des plaintes les plus courantes, notamment dans les commerces de v\u00eatements, est que les consommateurs se rendent en magasin pour choisir visuellement les produits ; ils les essaient, v\u00e9rifient la taille, quittent le magasin et, par la suite, effectuent l’achat depuis chez eux sur l’une des plateformes num\u00e9riques o\u00f9 les prix sont plus attractifs. C’est pourquoi ces magasins se sentent utilis\u00e9s et ont m\u00eame envisag\u00e9 la possibilit\u00e9 de facturer les marques pour agir comme des “vitrines” pour leurs produits. Apr\u00e8s tout, les marques continuent d’atteindre leur objectif : vendre, quelle que soit la m\u00e9thode.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/a>Vers un syst\u00e8me mixte<\/h2>\n

Si nous demandons aux consommateurs, la r\u00e9ponse sera presque unanime : tous pr\u00e9f\u00e8rent que les commerces physiques continuent d’exister. Mais cette opinion ne signifie pas que ces magasins peuvent obtenir les revenus n\u00e9cessaires pour poursuivre leur activit\u00e9. C’est pourquoi la solution pourrait \u00eatre li\u00e9e \u00e0 une initiative assez innovante. Son nom est \u00ab Phygital \u00bb et c’est\u00a0<\/span><\/span><\/span>un syst\u00e8me hybride<\/u><\/span><\/span><\/span><\/a>, avec le meilleur des deux alternatives : c’est la fusion entre le monde en ligne et le monde hors ligne. Il s’agit d’introduire la technologie dans les commerces traditionnels, \u00e0 travers des \u00e9crans intelligents, des capteurs, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, etc. Tout ce qui peut compl\u00e9ter l’exp\u00e9rience physique.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Mais, de plus, le processus final de l’achat se fait de mani\u00e8re num\u00e9rique, permettant d’acc\u00e9der \u00e0 des prix et des r\u00e9ductions comme dans le monde en ligne. Pour ces magasins, cela permet \u00e9galement une plus grande fid\u00e9lisation et la possibilit\u00e9 d’envoyer des offres novatrices et de maintenir le contact avec le client. Cela dit, cela n\u00e9cessite deux aspects tr\u00e8s importants. D’une part, un investissement en technologie ; par exemple, pour mettre en place une r\u00e9alit\u00e9 virtuelle qui permet de v\u00e9rifier comment s’ajuste un v\u00eatement sans avoir besoin de l’essayer. D’autre part, il est n\u00e9cessaire de former le personnel pour qu’il assume des t\u00e2ches de conseiller ; ce que l’on ne trouve pas dans l’environnement num\u00e9rique.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/a>L’indispensable composante sociale<\/h2>\n

Le commerce traditionnel conserve un avantage in\u00e9gal\u00e9 par rapport \u00e0 l’alternative en ligne. Les relations personnelles et la communication sociale sont tr\u00e8s importantes pour le consommateur. Cet aspect renforce l’initiative de convertir les employ\u00e9s des magasins physiques en conseillers et non en simples vendeurs. En fait, plus de la moiti\u00e9 des achats commencent dans l’environnement num\u00e9rique ; mais tous ne se terminent pas, car de nombreux acheteurs manquent d’un \u00ab retour final \u00bb qui les convainque. Les magasins classiques continuent de jouer un r\u00f4le majeur pour compl\u00e9ter les ventes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ce syst\u00e8me hybride peut devenir la grande solution pour la coexistence entre les deux mondes. Et il peut se concevoir de deux mani\u00e8res. D’une part, la modalit\u00e9 que nous avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9e, du commerce physique avec les avantages de la technologie. D’autre part, une alternative avec un processus num\u00e9rique, mais avec la collecte dans un magasin physique, pour maintenir le contact et encourager de nouveaux achats. Ce deuxi\u00e8me cas peut \u00eatre tr\u00e8s int\u00e9ressant, car, souvent, les achats se font \u00e0 des heures incompatibles avec un commerce physique (minuit ou m\u00eame au petit matin).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

En d\u00e9finitive, l’implantation de la technologie dans les commerces physiques ne peut pas seulement \u00eatre leur salut, en cr\u00e9ant des syst\u00e8mes hybrides ; mais elle ajoute \u00e9galement des ressources pour interagir avec les clients et mieux s’adapter \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des donn\u00e9es que peuvent fournir leurs recherches sur le web, ou avec la g\u00e9olocalisation, l’historique des achats, etc. Ces formules peuvent devenir la solution pour que les consommateurs gagnent en alternatives, au lieu de les perdre.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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